Politique de Retour & Remboursement

Chez FredBike, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas ou si vous avez changé d’avis, nous avons mis en place une procédure de retour simple, claire et sans frais.

1. Droit de rétractation : 30 jours pour changer d’avis

Vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour.

• Retour 100 % Gratuit : Les frais de retour sont entièrement pris en charge par FredBike pour toute commande livrée en France et en Belgique.

2. Conditions d’acceptation du retour

Pour que le retour soit accepté et donne lieu à un remboursement intégral :

• Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son état d’origine.
• Pour les vélos, l’équipement ne doit pas présenter de traces d’usure ou de kilométrage (hors simple vérification de l’état au déballage).
• L’article doit être retourné dans son emballage d’origine, accompagné de tous ses accessoires, notices et outils éventuels.

3. Procédure de retour pas-à-pas

1. Faites votre demande : Contactez notre service client par e-mail à info@fredbike.fr ou via notre page de contact en précisant votre numéro de commande.
2. Recevez votre étiquette : Notre équipe vous enverra par e-mail un bon de retour prépayé ainsi que les instructions de dépôt ou d’enlèvement (selon le volume du colis).
3. Préparez le colis : Remballez le produit soigneusement dans son carton d’origine et collez l’étiquette de retour bien en évidence.
4. Expédiez : Déposez le colis au point relais indiqué ou remettez-le au transporteur lors du rendez-vous fixé.

4. Modalités de Remboursement

• Délai : Une fois le colis réceptionné et contrôlé par nos techniciens, votre remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrés.
• Moyen de paiement : Le remboursement sera crédité directement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande initiale (carte bancaire ou virement).

5. Produit défectueux ou endommagé lors du transport

Si votre colis arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication à l’ouverture, contactez-nous immédiatement sous 48 heures avec des photos du colis et du produit afin que nous prenions en charge un remplacement immédiat à nos frais.